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11月10日，首開(kāi)集團(tuán)副總經(jīng)理高新勇帶隊(duì)來(lái)到房修一建筑公司調(diào)研指導(dǎo)“接訴即辦”工作，并召開(kāi)了座談會(huì)。首開(kāi)綜合辦公室副主任韓志偉、房修一建筑公司黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席徐朝暉、副總經(jīng)理兼總工程師劉宇以及首開(kāi)綜合辦公室、房地黨委辦公室相關(guān)人員、房修一公司機(jī)關(guān)“接訴即辦”工作人員和所屬4家物業(yè)單位“接訴即辦”專管負(fù)責(zé)人參加了座談。

高新勇首先指出：首開(kāi)集團(tuán)高度重視“接訴即辦”工作，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，突出目標(biāo)、問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化考核監(jiān)督，形成了每周定期通報(bào)點(diǎn)評(píng)“接訴即辦”的例會(huì)機(jī)制，各單位需要進(jìn)一步深化“接訴即辦”工作落實(shí)，不斷提升“接訴即辦”工作實(shí)效。

座談會(huì)上，劉宇對(duì)房修一建筑公司“接訴即辦”工作基本情況、體制機(jī)制建設(shè)、落實(shí)整改情況以及公司非經(jīng)、物業(yè)領(lǐng)域面臨資金、人員配置、硬件配備、與屬地街道及住戶配合等情況進(jìn)行了匯報(bào)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與座談人員就如何做好投訴疏導(dǎo)、工單反饋、特殊事項(xiàng)處理以及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、深化屬地聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)“接訴即辦”提質(zhì)增效等方面進(jìn)行了深入交流探討，同時(shí)就其他兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享。

高新勇對(duì)房修一建筑公司“接訴即辦”工作人員認(rèn)真的工作態(tài)度表示了肯定，他指出：公司要正視目前存在的困難與不足，進(jìn)一步強(qiáng)化“接訴即辦”處理能力。并對(duì)房修一建筑公司“接訴即辦”工作提出了四點(diǎn)要求：第一，要始終以服務(wù)民生為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、民生導(dǎo)向，做到民有所呼，我有所應(yīng)，切實(shí)發(fā)揮“吹哨報(bào)道”實(shí)效；第二，要堅(jiān)持“未訴先辦”，加強(qiáng)排查力度，強(qiáng)化源頭治理，減少投訴發(fā)生；第三，要認(rèn)真抓好基礎(chǔ)管理工作，主動(dòng)作為，提升隊(duì)伍服務(wù)能力服務(wù)水平；第四，要全面加強(qiáng)宣傳力度，不能僅把服務(wù)上墻作為宣傳的唯一手段，更應(yīng)該在實(shí)際管理和服務(wù)過(guò)程中不斷宣傳服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及職責(zé)范圍，不僅對(duì)住戶進(jìn)行宣傳，也要對(duì)屬地街道與產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行宣傳，爭(zhēng)取理解，形成共商共治的良好聯(lián)動(dòng)局面。

最后，徐朝暉代表公司做了表態(tài)發(fā)言，她表示將按照集團(tuán)要求，積極配合推進(jìn)下一步“接訴即辦”工作的開(kāi)展，公司上下統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高政治站位，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化投訴源頭疏導(dǎo)工作，廣泛傾聽(tīng)群眾呼聲，積極回應(yīng)群眾訴求，落實(shí)建筑板塊與非經(jīng)物業(yè)板塊“接訴即辦”要求，不斷提升“接訴即辦”工作質(zhì)效。